“高效審批展風(fēng)采，貼心服務(wù)踐初心”“行政審批效率高，助力企業(yè)辦實(shí)事”“高效廉潔，雪中送炭，為民便民，寒冬暖陽”……今年以來，鄂托克前旗政務(wù)服務(wù)局收到30多面錦旗、20多封感謝信。一面面錦旗、一封封感謝信詮釋著辦事企業(yè)、群眾對(duì)審批工作的肯定與認(rèn)可，是審批服務(wù)的見證。

12月6日，家住鄂前旗敖鎮(zhèn)防疫站家屬區(qū)的胡奶奶預(yù)約申請(qǐng)辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記。鄂前旗政務(wù)服務(wù)幫辦代辦隊(duì)在得知胡奶奶年事已高、行動(dòng)不便的情況下，為確保登記更加安全準(zhǔn)確，主動(dòng)攜帶相關(guān)資料上門服務(wù)，為胡奶奶耐心解釋政策依據(jù)，指導(dǎo)填寫申請(qǐng)表，順利辦理完成了不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。 上門服務(wù)有效化解了老、弱、病、殘群眾辦事難的問題，接下來，鄂托克旗政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持把方便群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓服務(wù)有速度，更有“溫度”。

筑巢引鳳棲，花香蝶自來。好的營商環(huán)境既是企業(yè)發(fā)展的“軟環(huán)境”，也是區(qū)域發(fā)展的“硬實(shí)力”。今年以來，鄂托克前旗政務(wù)服務(wù)局推行“進(jìn)一扇門、跑一個(gè)窗、辦一攬子事”，以“進(jìn)家門、見家人、辦家事”的服務(wù)理念，聚力減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、降成本，優(yōu)化項(xiàng)目辦事流程，實(shí)行重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)“一對(duì)一”專員跟蹤服務(wù)，采用項(xiàng)目吹哨，管家報(bào)到，“一窗受理、集成服務(wù)”新機(jī)制，用行動(dòng)詮釋“帶著感情和溫度工作”，為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的便利。

群眾面前無小事。早點(diǎn)上班、晚點(diǎn)下班雖然都是小事情，但對(duì)于企業(yè)、群眾來講，可能是極大的便利。從細(xì)微處入手，用點(diǎn)滴事暖心，真情換民心。鄂托克前旗致力于推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革，加強(qiáng)線上線下融合服務(wù)，政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、自助辦、窗口辦”有序開展，推進(jìn)實(shí)施“證照分離”“綜合柜員制”“多證合一”改革，破解了“辦照容易辦證難”“多窗口辦不完一件事”“重復(fù)登記、反復(fù)提交”等問題，并通過“角色轉(zhuǎn)換”，以服務(wù)對(duì)象或經(jīng)辦人員身份，線上全流程體驗(yàn)、線下到實(shí)體服務(wù)窗口親自辦理業(yè)務(wù)，向工作人員問政策、問流程，向群眾問體驗(yàn)、問感受，全面了解掌握政策和便民舉措落實(shí)情況，從辦事群眾的視角查找存在的問題，進(jìn)一步促進(jìn)優(yōu)化營商服務(wù)提質(zhì)增效。

位于鄂托克前旗上海廟能源化工基地的國電電力雙維內(nèi)蒙古上海廟能源有限公司，是內(nèi)蒙古上海廟鎮(zhèn)陶利特高壓換流站直供山東臨沂±800KV輸電工程重點(diǎn)配套項(xiàng)目實(shí)施公司，截至2022年3月，已累計(jì)完成項(xiàng)目投資59.72億元。近期，在項(xiàng)目生產(chǎn)與基建并行的關(guān)鍵時(shí)期，受疫情、煤價(jià)等多重因素影響，企業(yè)資金流緊張，項(xiàng)目推進(jìn)壓力增大，國家稅務(wù)總局鄂托克前旗稅務(wù)局工作人員了解情況后，第一時(shí)間主動(dòng)走訪了解情況，通過“線上+線下”進(jìn)行“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)推薦政策文件、輔導(dǎo)操作流程，確保企業(yè)熟悉退稅政策、精準(zhǔn)填報(bào)退稅申請(qǐng)。同時(shí)，與財(cái)政部門對(duì)接，多方聚力、協(xié)作配合，加快退稅速度，全部流程在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，4.83億元留抵退稅款順利退還到企業(yè)賬戶，為企業(yè)送去“及時(shí)雨”。這是增值稅留抵退稅政策實(shí)施以來鄂爾多斯市最大的單筆退稅款。截至2022年11月，退稅戶數(shù)完成下發(fā)指標(biāo)的99%，完成應(yīng)退稅額的99.9%。

工作人員熱心服務(wù)

今年以來，該局落實(shí)優(yōu)化營商政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作任務(wù)，圍繞解決企業(yè)群眾關(guān)心的焦點(diǎn)、堵點(diǎn)難題，以實(shí)施“四辦”（即一網(wǎng)辦、一次辦、掌上辦、幫您辦）為抓手，推進(jìn)一流政務(wù)環(huán)境建設(shè)，全力服務(wù)鄂托克前旗經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。推進(jìn)“蒙速辦·一網(wǎng)辦”。依托自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)”，編制發(fā)布旗級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1795項(xiàng)、鎮(zhèn)級(jí)65項(xiàng)、嘎查村120項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一材料、統(tǒng)一時(shí)限”。牽頭完善自治區(qū)電子證照數(shù)據(jù)庫，加快推進(jìn)身份認(rèn)證、電子印章、電子證照等統(tǒng)一認(rèn)定使用，錄入存量證照數(shù)據(jù)58類7.3萬條，簽章率達(dá)99.94%，為一網(wǎng)通辦奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；推進(jìn)“蒙速辦·掌上辦”。通過推進(jìn)與衛(wèi)生健康、不動(dòng)產(chǎn)等部門的政務(wù)數(shù)據(jù)互通共享，在蒙速辦APP接入醫(yī)院掛號(hào)繳費(fèi)、水氣暖費(fèi)繳納等特色應(yīng)用22個(gè)，477件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)掌上可辦。加大蒙速辦APP宣傳注冊(cè)力度，目前我旗注冊(cè)人數(shù)達(dá)到55751人，注冊(cè)率60.13%推進(jìn)“蒙速辦·一次辦”。按照“先易后難、分步實(shí)施”的原則，全面梳理旗級(jí)可辦的“一件事一次辦”事項(xiàng)審批業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，整合優(yōu)化辦理要素，推出“新生兒出生”“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)辦理”等10項(xiàng)高頻事項(xiàng)一次辦。建立“一次辦”代辦專員運(yùn)行機(jī)制，配齊配強(qiáng)業(yè)務(wù)窗口和受理人員，全年受理辦件6663件。四是推進(jìn)“蒙速辦·幫您辦”。牽頭組建涉及項(xiàng)目審批的15個(gè)職能部門29名工作人員的“蒙速辦·幫您辦”工作隊(duì)，為全旗重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目、招商引資重大項(xiàng)目、科技創(chuàng)新和國家鼓勵(lì)類投資建設(shè)項(xiàng)目提供從立項(xiàng)到竣工的全流程幫代辦服務(wù)。統(tǒng)一設(shè)置“幫您辦”線下綜合窗口和線上服務(wù)專欄，印制辦事流程服務(wù)指南，班子成員定期對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目政務(wù)審批情況進(jìn)行調(diào)度，了解項(xiàng)目進(jìn)展，主動(dòng)跟蹤服務(wù)，年內(nèi)共簽約受理建設(shè)項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)96個(gè)，38個(gè)項(xiàng)目前期手續(xù)已辦結(jié)。

“鄂托克前旗政務(wù)服務(wù)局將深入貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化審批流程、壓減審批時(shí)限、提升服務(wù)效能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從‘能辦’到‘快辦’‘易辦’‘好辦’轉(zhuǎn)變，同步提升各級(jí)政務(wù)服務(wù)場所、接訴即辦、政府網(wǎng)站等服務(wù)能力，讓群眾和企業(yè)有更多的獲得感?！倍跬锌饲捌煺?wù)服務(wù)局局長毛寶林說。（劉俊平）

來源：鄂托克前旗委宣傳部

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