近年來(lái)，烏海市海勃灣區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以信息化為抓手，通過(guò)打造“海區(qū)e家”移動(dòng)終端小程序，將政策宣傳、信息發(fā)布、便民服務(wù)、民意采集等治理服務(wù)事項(xiàng)集于一體，推動(dòng)社會(huì)“智”理能力不斷提升。

“小區(qū)1號(hào)樓2單元7層的安全通道被雜物堵塞，有安全隱患，請(qǐng)盡快清理?！鼻安痪茫易『２獮硡^(qū)陽(yáng)光麗舍小區(qū)的王晴發(fā)現(xiàn)樓道存在安全隱患，隨即用“海區(qū)e家”小程序的“隨拍即報(bào)”模塊上報(bào)了存在的問(wèn)題和相應(yīng)照片。工單很快流轉(zhuǎn)到陽(yáng)光麗舍小區(qū)所在社區(qū)，社區(qū)黨委書(shū)記、專(zhuān)職網(wǎng)格員立即督促物業(yè)公司工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理?！安坏揭惶靻?wèn)題就被順利解決，這個(gè)小程序的功能很強(qiáng)大。”有事不用來(lái)回跑、簡(jiǎn)單高效的辦事模式受到王晴的點(diǎn)贊。

據(jù)介紹，通過(guò)“海區(qū)e家”，社區(qū)居民可以更快速、更便捷地參與到基層治理中。在“海區(qū)e家”的“隨拍即報(bào)”模塊上，群眾可以隨時(shí)隨地反映安全生產(chǎn)、城市管理、執(zhí)法監(jiān)督等方面的問(wèn)題。

除了能第一時(shí)間反映身邊存在的問(wèn)題，“海區(qū)e家”小程序接入國(guó)家政務(wù)服務(wù)、蒙速辦、電子社保、海勃灣區(qū)政務(wù)等平臺(tái)，網(wǎng)羅政務(wù)指南、電子證照、交管服務(wù)、異地醫(yī)保備案、個(gè)人醫(yī)保查詢、水電燃?xì)饫U費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)充值、便捷加油充值等功能，讓群眾在“指尖”即可輕松辦理各種業(yè)務(wù)，暢享智慧生活。

目前，“海區(qū)e家”小程序已累計(jì)注冊(cè)用戶15.2萬(wàn)余人，累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)784萬(wàn)余次。

據(jù)海勃灣區(qū)區(qū)域社會(huì)治理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“海區(qū)e家”信息化平臺(tái)搭建“訴求流轉(zhuǎn)一站辦”“矛調(diào)信息一臺(tái)賬”“統(tǒng)計(jì)分析一塊屏”“‘智’理要素一張圖”“社區(qū)服務(wù)一微腦”“視聯(lián)資源一網(wǎng)通”和“智慧信訪”7大功能場(chǎng)景和1個(gè)數(shù)據(jù)集成中臺(tái)。同時(shí)貫通區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立起跨層級(jí)、系統(tǒng)、部門(mén)的矛盾調(diào)解指揮中心信息系統(tǒng)匯聚入口，匯集海勃灣區(qū)人口、場(chǎng)所、組織、企業(yè)、建筑物、地理等各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)1023萬(wàn)余條。實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)信息、安全隱患、矛盾糾紛等各要素信息全域采集、多維可視和一體管理，確保重點(diǎn)管控、精準(zhǔn)打擊、指揮處置扁平化。

為建立群眾訴求“7×24”全天候響應(yīng)、全流程閉環(huán)處置機(jī)制，海勃灣區(qū)依托“海區(qū)e家”平臺(tái)系統(tǒng)，構(gòu)建區(qū)域中心、區(qū)直部門(mén)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）和專(zhuān)職網(wǎng)格員四級(jí)矛盾糾紛化解聯(lián)動(dòng)互通運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)訴求分級(jí)分類(lèi)“秒轉(zhuǎn)快辦”，真正做到矛盾糾紛閉環(huán)式流轉(zhuǎn)、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。

海勃灣區(qū)還依托信息化平臺(tái)，集成安全生產(chǎn)、社會(huì)面視聯(lián)資源1300余路和7個(gè)智安小區(qū)的消防聲光報(bào)警監(jiān)控、電梯禁入電動(dòng)車(chē)監(jiān)控、車(chē)棚充電樁及高空拋物實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等1000余路，對(duì)矛盾糾紛事件進(jìn)行態(tài)勢(shì)感知分析、糾紛類(lèi)型屬地比對(duì)和重點(diǎn)事件實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)從“事后查找”到“事前預(yù)防”和“事中報(bào)警”的智能化。

為高效及時(shí)地將最新通知、政策送到居民身邊，“海區(qū)e家”小程序匯集了社會(huì)保障、衛(wèi)生健康、城市建設(shè)、公共安全、文化體育等5大類(lèi)信息指南和各類(lèi)百姓熱點(diǎn)，居民登錄后，可實(shí)時(shí)查看國(guó)家最新政策、動(dòng)態(tài)要聞，便捷了解居住地所在鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格及相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等信息。

接下來(lái)，海勃灣區(qū)將持續(xù)優(yōu)化升級(jí)“海區(qū)e家”小程序，使之成為具有海勃灣特色的基層“智治”新名片，用“小程序”服務(wù)“大民生”。（記者 郝飚）

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