近日，為推動“高效辦成一件事”，通遼市科爾沁區(qū)人社局主動擔(dān)當(dāng)，積極探索，用5天時間完成檔案遷移、退休業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跨部門合作等改革任務(wù)，在政務(wù)服務(wù)中心正式上線“退休一件事”，以小切口彰顯為民服務(wù)大情懷。

前置審核，提速度

一直以來，企業(yè)職員退休業(yè)務(wù)“環(huán)節(jié)多、流轉(zhuǎn)慢、耗時長”都是痛點、難點問題，對此科爾沁區(qū)人社局將企業(yè)退休職工辦理退休的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——檔案審核前移，開通電話預(yù)審檔案工作機制，預(yù)約成功后由工作人員進(jìn)行提檔審核，對符合2024年退休條件人員將通過電話告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，累計接聽預(yù)約電話300余次，前置審核60筆業(yè)務(wù)，真正讓企業(yè)退休員工在“一點一鍵”中完成預(yù)約服務(wù)。

電子檔案，減時間

紙質(zhì)檔案的電子化是推動高效辦成退休“一件事”的一個重要抓手，能夠有效解決紙質(zhì)檔案的管理和服務(wù)問題?？茽柷邊^(qū)人社局在科爾沁區(qū)政務(wù)服務(wù)中心增加了檔案錄入辦公場地和錄入設(shè)備，調(diào)配6名業(yè)務(wù)骨干，負(fù)責(zé)19000余冊檔案的電子化錄入工作，預(yù)計在12月底，完成全部紙質(zhì)檔案的電子化工作。這一舉措，將讓企業(yè)退休人員辦理退休業(yè)務(wù)的時間至少壓縮50%，同時也實現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)辦全流程檔案電子化管理。

簡化手續(xù)，重體驗

簡化審批手續(xù)是科爾沁區(qū)人社局的一項重點工作任務(wù)，通過借助數(shù)據(jù)共享以及審批流程優(yōu)化讓“減材料”工作取得實效。免去一寸照片，取消紙質(zhì)復(fù)印件，去掉檔案卡等繁瑣環(huán)節(jié)，只需居民身份證、社?？办`活就業(yè)手冊（包含歷年繳費發(fā)票）三樣手續(xù)即可快速辦理退休業(yè)務(wù)，為企業(yè)及靈活就業(yè)退休職工打通了一條辦事“快車道”。

部門聯(lián)動，跑一次

服務(wù)不是單打獨斗，“辦好”需要多方發(fā)力，共同探索。為實現(xiàn)“一件事一次辦”，科爾沁區(qū)人社局主動擔(dān)責(zé)，打通跨部門合作，將涉及人社、醫(yī)保兩部門關(guān)聯(lián)性強的相關(guān)服務(wù)事項全部納入退休一件事服務(wù)范圍，推動繳費基數(shù)核實、在職轉(zhuǎn)退休、待遇計算等兩部門相關(guān)業(yè)務(wù)并聯(lián)審批。截至目前，人社、醫(yī)保聯(lián)動審批19筆，實現(xiàn)了退休一次申請、一套材料、一窗受理、一次辦好。

下一步，科爾沁區(qū)人社局將搭建線公眾號預(yù)約平臺，從排隊的源頭對辦事群眾進(jìn)行合理分流，解決排隊難題，把數(shù)字化發(fā)展的成果轉(zhuǎn)化成為民服務(wù)的實效。同時，針對行動不便的退休居民，將開通“主動約，上門辦”服務(wù)新模式，真正做到察民意、解民憂，打通服務(wù)群眾最后一公里。（陳蘊智、多麗雅）

來源：通遼市人社局

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