“容缺辦理實(shí)在太暖心了，幫助我們解決了燃眉之急。真沒(méi)想到，材料沒(méi)帶齊也能辦業(yè)務(wù)，真的太感謝你們了！”近日，在內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口順利拿到公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證的董先生激動(dòng)不已。

政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容，也是營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境的核心和基礎(chǔ)。興安盟扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局高度重視“政務(wù)誠(chéng)信”建設(shè)，把“政務(wù)誠(chéng)信”建設(shè)作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的突破口，解決好企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

“您可以在誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口現(xiàn)場(chǎng)反映問(wèn)題，我們會(huì)根據(jù)具體情況協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決合理訴求……”在扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員正在向辦事群眾宣傳誠(chéng)信建設(shè)投訴窗口的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)受理范圍。

政務(wù)誠(chéng)信，是社會(huì)誠(chéng)信的標(biāo)桿。為拓寬面向企業(yè)群眾紓困解難的渠道，有效推動(dòng)企業(yè)群眾訴求直達(dá)，提升政務(wù)服務(wù)的誠(chéng)信度和透明度，在扎賚特旗政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“誠(chéng)信建設(shè)投訴”窗口、“辦不成事反映”窗口，與12345便民服務(wù)熱線“協(xié)同聯(lián)辦、融合受理”。

目前，“誠(chéng)信建設(shè)投訴”、“辦不成事反映”窗口按AB崗配備了4名工作人員，負(fù)責(zé)受理企業(yè)群眾投訴和意見(jiàn)，通過(guò)線上線下融合受理的方式，根據(jù)反映問(wèn)題的具體情況制定工作臺(tái)賬，完善投訴問(wèn)題分類轉(zhuǎn)辦和整改反饋工作機(jī)制，積極對(duì)接相關(guān)職能部門，精準(zhǔn)完成轉(zhuǎn)辦工作。實(shí)現(xiàn)辦理流程閉環(huán)管理，協(xié)調(diào)解決其合理訴求，全面提升“政務(wù)誠(chéng)信”服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾深切感受到扎賚特旗的辦事效率。

“我們接到投訴事項(xiàng)后，會(huì)結(jié)合訴求內(nèi)容，按流程第一時(shí)間派發(fā)給有關(guān)部門進(jìn)行處理，同時(shí)將處理結(jié)果反饋訴求人。年初以來(lái)，窗口共收到企業(yè)群眾反映的事項(xiàng)6件，均在限期內(nèi)得到解決，確保了企業(yè)群眾反映事項(xiàng)件件有著落、事事有回應(yīng)。我們將以身作則講誠(chéng)信、亮承諾、優(yōu)服務(wù)、提氛圍，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)，助力誠(chéng)信建設(shè)工程提質(zhì)增效?！贝翱谪?fù)責(zé)人洪曉光說(shuō)道。

據(jù)了解，扎賚特旗聚焦群眾“急難愁盼”，深化重點(diǎn)領(lǐng)域政務(wù)公開(kāi)，通過(guò)“建體系、搭平臺(tái)、強(qiáng)保障”，以政務(wù)公開(kāi)工作促進(jìn)“政務(wù)誠(chéng)信”建設(shè)，在政務(wù)服務(wù)大廳打造了集政策咨詢宣傳、政府信息查詢、政務(wù)公開(kāi)申請(qǐng)等功能于一體的“一站式”政務(wù)公開(kāi)服務(wù)平臺(tái)，圍繞與群眾關(guān)系密切的行政行為和服務(wù)事項(xiàng)，梳理民政、安全生產(chǎn)等20余個(gè)領(lǐng)域公開(kāi)事項(xiàng)，明確公開(kāi)事項(xiàng)名稱、內(nèi)容等要素，在“旗人民政府網(wǎng)站”政務(wù)公開(kāi)專欄進(jìn)行發(fā)布和解讀。

“改革永遠(yuǎn)在路上，政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將進(jìn)一步加強(qiáng)與各相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，做到資源共建共享，第一時(shí)間讓相對(duì)集中行使行政許可權(quán)改革的各項(xiàng)政策紅利利企便民，努力做好‘門檻低于周邊、服務(wù)高于周邊’的營(yíng)商環(huán)境新高地，為扎賚特旗經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)”。扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)李長(zhǎng)潤(rùn)說(shuō)道。（溫昕）

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