在呼倫貝爾市扎賚諾爾區(qū)，“諾必行”已家喻戶曉。

有訴必應，有諾必行。近年來，扎賚諾爾區(qū)以人民為中心，堅持新時代“楓橋經(jīng)驗”，拓寬人民群眾訴求收集渠道，感知“社會呼聲”，全力建設“諾必行”品牌，解決人民群眾急難愁盼，推動基層社會治理能力和水平不斷提升。

“諾必行”社會治理小程序內(nèi)設“一鍵呼叫網(wǎng)格員”“信訪代辦”“人民意見征集”“基層減負”“有事找紀檢”等實用性功能，有社區(qū)網(wǎng)格員、群眾、包聯(lián)干部三類賬號，問題提交開設語音留言、圖片及視頻上傳、電話呼叫網(wǎng)格員等便捷功能，實現(xiàn)自下而上辦理機制。

“使用很方便，一鍵綁定手機號就可一鍵上報問題。”市民張先生向記者介紹。

在“諾必行”小程序里，文字、語音、圖片、視頻都能上傳，網(wǎng)格員首接負責制第一時間聯(lián)系群眾，簡單事項分別在社區(qū)、街鎮(zhèn)協(xié)調(diào)解決，復雜事項在小程序申請“社區(qū)吹哨”提交訴求，辦理組指派相關部門“報到”處理，涉及多個部門的，小程序指定主次責任，實行高效響應流轉(zhuǎn)處辦，全力確保“有呼必應”。

此外，“諾必行”推行三級包聯(lián)，資源共享，做到“呼求必解”，讓群眾在網(wǎng)格中遇事有人管、難事能破解，疑難工單提級調(diào)度+全程督查，確保工單事項及時辦理、限期辦結，反復出現(xiàn)的同類工單進行專題調(diào)研，針對性解決。

截至目前，“諾必行”小程序各類事件上報1322件，其中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題數(shù)587件，群眾上報問題數(shù)735件，工單實時辦結率94%。扎賚諾爾區(qū)召開8次提級調(diào)度會化解疑難超期工單，先后針對棄管小區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生整治及垃圾清運、平房區(qū)公廁維修改造等城市管理短板開展專項攻堅，不斷提升城市管理精細化水平。

“建章立制”是“承諾必行”的保障。扎賚諾爾區(qū)運用新時代文明實踐積分兌換等方式激勵引導群眾共同參與，把群眾監(jiān)督、滿意度評價和兩辦督查、紀檢檢查監(jiān)督貫通，制定“網(wǎng)格工作事項清單和負面清單”“準入和退出”等辦法，厘清基層權責邊界，為基層減負賦能?！爸Z必行”全力打造“誠信扎賚諾爾”建設新局面。

“‘諾必行’讓咱老百姓反映的事兒件件有回應、件件能落實?！碑?shù)厝罕娂娂姙樵l諾爾區(qū)“諾必行”社會治理品牌點贊。（記者 李新軍 實習生 李穎）

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