家中暖氣漏水怎么辦？用暖有問題找誰？今年，海南區(qū)創(chuàng)新推出的“供熱管家”服務(wù)，通過“供熱管家”一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的專業(yè)服務(wù)及時(shí)處理和反饋用戶的供熱需求，讓供熱服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，為居民溫暖過冬提供保障。

　　這天在海南區(qū)東方麗景小區(qū)，有居民反映家中暖氣漏水，片區(qū)“供熱管家”劉興軍馬上帶著工具包入戶檢查。“暖氣有問題，不管刮風(fēng)下雨，一個(gè)電話師傅就來了，真是辛苦了！”居民李女士說。

　　目前，海南區(qū)12名“供熱管家”已全部上崗，基本涵蓋了城區(qū)約370萬平方米供熱面積的所有用戶。他們的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)接收并處理用戶用熱咨詢、求助、指導(dǎo)，同時(shí)宣傳供暖常識(shí)、傾聽用戶用暖需求、開展用暖安全檢查等。市民在遇到用熱政策咨詢、故障維修等供暖問題時(shí)，可直接撥打所屬“供熱管家”電話，一“鍵”直達(dá)、上門服務(wù)、溫暖到家，讓用戶感受到實(shí)實(shí)在在的貼心關(guān)懷。

　　劉興軍表示，為了提高服務(wù)質(zhì)量，他們還設(shè)置了供熱主管部門監(jiān)督電話5812345，管家在服務(wù)的過程中，如果存在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不佳等問題，居民都可以撥打監(jiān)督熱線進(jìn)行投訴。（記者 郝飚）

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