“法官，不是我不愿意交物業(yè)費(fèi)，我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)太糟糕了，垃圾不清理、樓道不清掃，居民們反映過(guò)很多次，物業(yè)公司也不回應(yīng)?！奔易“^市某小區(qū)的居民王阿姨向青山區(qū)人民法院房產(chǎn)物業(yè)法庭的法官訴說(shuō)著。

“好的，我們馬上聯(lián)系物業(yè)公司，與您進(jìn)行訴前調(diào)解，您反映的情況我們會(huì)進(jìn)行核實(shí)。”房產(chǎn)物業(yè)法庭書記員祖國(guó)慶回答。

受理物業(yè)公司與王阿姨的案件后，青山區(qū)人民法院房產(chǎn)物業(yè)法庭庭長(zhǎng)付潔一行來(lái)到王阿姨所在的小區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。居民們聽說(shuō)法官來(lái)了，紛紛圍了上來(lái)：“您看這監(jiān)控探頭，壞了半年多了，物業(yè)都不修理。鄰居自行車丟了，調(diào)監(jiān)控也調(diào)不出來(lái)。”“我晚交了幾天物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司就停了我們的門禁卡?！?/p>

付潔法官邊聽邊記，然后她又聯(lián)系該社區(qū)所在的居委會(huì)，進(jìn)一步了解相關(guān)情況。原來(lái)這個(gè)小區(qū)屬于青山區(qū)老舊小區(qū)，物業(yè)公司換了兩撥，居民交費(fèi)率一直都比較低，物業(yè)公司的管理也屬于粗放式，居民滿意度一直不高。

開庭前，付潔法官將這一情況反饋給青山區(qū)住建局及包頭市物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心，同時(shí)向物業(yè)公司下發(fā)了《物業(yè)服務(wù)企業(yè)不規(guī)范行為通告函》。物業(yè)公司接到通告函后，立即組織人力對(duì)社區(qū)相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行了整改。付潔法官在開庭前，組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，最終，居民同意補(bǔ)交拖欠的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司同意以贈(zèng)送一個(gè)季度物業(yè)費(fèi)的方式對(duì)居民進(jìn)行補(bǔ)償。

社區(qū)物業(yè)與居民生活感受緊密相連。近年來(lái)，隨著城市化建設(shè)的不斷推進(jìn)，圍繞物業(yè)服務(wù)合同產(chǎn)生的法律糾紛也在不斷上升。

記者12月13日從青山區(qū)人民法院了解到，為了破解這一難題，該法院早在2015年就在全市率先成立了專門調(diào)處物業(yè)合同糾紛的房產(chǎn)物業(yè)法庭，并主動(dòng)與行業(yè)主管部門對(duì)接，將法院受理的物業(yè)糾紛成訟情況納入全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，以法治手段為物業(yè)企業(yè)打出“誠(chéng)信分”，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)規(guī)范履行物業(yè)合同，倒逼企業(yè)提升自身服務(wù)質(zhì)量。

包頭市正翔國(guó)際社區(qū)物業(yè)經(jīng)理王銳說(shuō)：“作為物業(yè)企業(yè)，信用評(píng)價(jià)得分就是我們的成績(jī)單，直接關(guān)系到我們企業(yè)的信用定級(jí)?！?/p>

據(jù)了解，包頭市對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施差異化管理，守信激勵(lì)、失信懲戒。對(duì)信用等級(jí)AA級(jí)（含）以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從政策上給予一定程度的傾斜。通過(guò)法院和政府主管部門的信息共享、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、誠(chéng)信賦分，物業(yè)企業(yè)的社會(huì)公信度、服務(wù)滿意度有了更加直觀、量化的標(biāo)準(zhǔn)。政府監(jiān)管部門能夠及時(shí)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不規(guī)范行為，并采取相應(yīng)的監(jiān)管措施，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)整體行業(yè)管理水平提升，從源頭上解決人民群眾的物業(yè)服務(wù)訴求。

那么，如何確保打分公正、規(guī)范，如何使人民群眾的糾紛在訴前得到高效、穩(wěn)妥化解？青山區(qū)人民法院房產(chǎn)物業(yè)法庭積極對(duì)接本市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，并聘請(qǐng)專業(yè)人員作為特邀調(diào)解員，組織多方社會(huì)力量積極參與物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)。

包頭市第三方物業(yè)糾紛調(diào)處中心調(diào)解員白硯杰告訴記者：“從前，調(diào)解員們面臨的問(wèn)題主要是一些物業(yè)企業(yè)消極面對(duì)居民的訴求，不愿意主動(dòng)應(yīng)訴、缺乏整改的動(dòng)力。”

“自從物業(yè)糾紛納入企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系后，企業(yè)參與矛盾化解的主動(dòng)性提高了，有些被投訴的物業(yè)公司主動(dòng)聯(lián)系我，把居民反映問(wèn)題的整改情況反饋給我，讓我給居民做工作，避免糾紛進(jìn)入法律訴訟程序。”白硯杰補(bǔ)充說(shuō)。（記者 劉向平）

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