“暖氣開得早，家里的溫度也高，每天家里都熱乎乎的。現(xiàn)在小區(qū)里還配備了供熱‘雙管家’，有啥問題可以及時聯(lián)系?！?月18日，巴彥淖爾市臨河區(qū)金秋華城小區(qū)居民李春說，經過“溫暖工程”改造，家里暖和多了。

為了抓好“溫暖工程”，真正把溫暖送到千家萬戶，巴彥淖爾市實行“雙管家”制度，在每個小區(qū)安排社區(qū)網格員和供熱企業(yè)工作人員將供熱管家名單和聯(lián)系方式向用戶公布，由他們負責供熱投訴回復和問題解決?！拔覀兘拥脚蓡魏蠹皶r到住戶家里解決供暖問題，讓大家過個熱乎的冬天。”供熱管家楊振宇告訴記者。

在臨河區(qū)供熱供氣物業(yè)服務一體化監(jiān)管平臺調度中心記者看到，居民反映供熱問題的電話不時打來，工作人員耐心予以解答并及時調度供熱管家進行維修。

“供熱服務熱線設置了5個話務專席，提供24小時服務，推動臨河區(qū)供熱服務由‘片區(qū)式服務’向‘雙管家服務’升級，精準調度供熱企業(yè)做好供熱保障?！迸R河區(qū)供熱服務熱線負責人李均祥介紹，“2024年10月15日至12月31日平臺熱線呼入總量7639件，均已妥善處理，12345市長熱線供熱投訴量大幅下降，群眾滿意度顯著提升。”

供熱關系著千家萬戶，是群眾最關心的民生實事之一。2024年，巴彥淖爾市搭建智慧供熱監(jiān)管平臺，安裝室溫監(jiān)測裝置1.6萬臺，將投訴電話納入平臺監(jiān)管范圍，力爭做到供熱智慧監(jiān)管無死角。該市在全市范圍內實施21個“溫暖工程”項目，共完成一級管網更新改造20.16公里、二級管網改造158.78公里、老舊小區(qū)樓棟立管118.98公里，新建改造換熱站198座，延伸改造用戶端1.13萬戶，同步完成農村煤改電改造3.62萬戶。（記者 薄金鳳）

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