營商環(huán)境是企業(yè)投資興業(yè)的“廣袤沃土”，更是一座城市的“軟實力”。走穩(wěn)走實高質(zhì)量發(fā)展之路，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的背后，離不開一流的營商環(huán)境，更離不開一流的政務(wù)服務(wù)。

近年來，內(nèi)蒙古通遼市科左后旗始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，以改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，聚焦工作能效提升、服務(wù)舉措創(chuàng)新、數(shù)字賦能深化，持續(xù)加強政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化和數(shù)字化建設(shè)，全力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

搭平臺建機制提能效，構(gòu)建“高效辦”的服務(wù)模式

“以前開飯店需要跑動多個部門分別辦理營業(yè)執(zhí)照、戶外牌匾備案及食品經(jīng)營許可證業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在一個窗口，提交一次材料把全部業(yè)務(wù)都辦完了。真是太方便了?！痹诳谱蠛笃煺?wù)服務(wù)辦事大廳里，鍋大帥笨牛莊法人孫女士接過“新鮮出爐”的營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，激動地說道。

“一窗通辦”提檔升級，將多個部門、窗口辦理的政務(wù)服務(wù)事項，整合至7個“全科受理大綜窗”集中受理，實現(xiàn)從“一事跑多窗”至“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，極大提高了政務(wù)服務(wù)效率。1570項政務(wù)服務(wù)事項進駐旗本級政務(wù)服務(wù)大廳，提供預(yù)約延時、政務(wù)專遞免費郵寄、綠色通道等服務(wù)，夯實“一站式”服務(wù)水平。設(shè)置企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為企業(yè)提供人才、法律、咨詢、公證等服務(wù)，實現(xiàn)“即來即辦”。對醫(yī)保、社保、應(yīng)急、財政等部門專網(wǎng)進行融合，將全旗41個部門1605項事項統(tǒng)一納入政務(wù)服務(wù)一體化平臺，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”?！案咝мk成一件事”持續(xù)深化，在全區(qū)率先實現(xiàn)“高效辦成一件事”向自助終端延伸辦理，推動個人和企業(yè)“高效辦成一件事”29個事項線上線下深度融合。

聽民聲知民意解民憂，提供“暖心辦”的服務(wù)模式

“在以前辦理各項手續(xù)，都是我們自己跑，時間長、周期慢，現(xiàn)在所有項目手續(xù)都幫辦代辦完成了，大大減少了我們跑手續(xù)的時間，我們很省心、很放心?！眱?nèi)蒙古牧人工坊食品科技有限公司負責(zé)人周先生說。

從被動應(yīng)對到主動發(fā)現(xiàn)和解決問題。設(shè)置營商環(huán)境會客廳，常態(tài)化開展“一把手”走流程、“陪同辦”、幫辦團隊“敲門”送禮包、“上門”講政策、“政府開放日”“政務(wù)服務(wù)體驗員”招募和“政務(wù)服務(wù)體驗月”，零距離、多角度、全方位“把脈問診”營商環(huán)境工作。目前，已為194個項目提供幫代辦426次、上門辦84次，解決問題84件，有效推動63個項目開工建設(shè)，企業(yè)滿意度達100%。以黨建為引領(lǐng) 扎緊織密“1+20+N”基層政務(wù)便民服務(wù)網(wǎng)，從解決基層群眾辦事“痛點”“堵點”出發(fā)，在旗級大廳、蘇木鎮(zhèn)、嘎查村(社區(qū))設(shè)立幫辦代辦窗口298個、組建幫辦代辦隊伍313支，確保政務(wù)服務(wù)事項“有人管、有地說、有人辦”。

聚數(shù)智抓創(chuàng)新促轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建“智慧辦”的服務(wù)模式

“我之前在直播間咨詢了業(yè)務(wù)，今天到這幾分鐘就把事辦完了，這么快就通過了審核，確實是省時又方便！”李先生不禁感嘆。

成功搭建全國首個“AI數(shù)字人＋真人”政務(wù)服務(wù)全時直播間，持續(xù)拓展“AI+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用場景，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息“口述登記”“一鍵”生成，以“AI+”助力政務(wù)服務(wù)“智慧辦”。此項工作入選中國第四屆數(shù)字政務(wù)發(fā)展年會的“數(shù)字賦能審批制度改革”典型案例。在全區(qū)率先推行云提醒“無感審批”升級版，3384家市場主體享受到執(zhí)照年檢、許可證延續(xù)等無感服務(wù)。強化電子證照應(yīng)用，歸集匯聚74類51萬條電子證照數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)電子證照1056項，辦理“免證辦”7123件，有295個政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“全區(qū)通辦”網(wǎng)上可辦、206個事項實現(xiàn)點對點“全區(qū)通辦”、433個事項實現(xiàn)“跨省通辦”。搭建更多應(yīng)用場景，創(chuàng)新升級“政務(wù)服務(wù)數(shù)字指南”，梳理122個高頻政務(wù)服務(wù)事項中常見問題239份，形成政務(wù)服務(wù)地圖21個，為群眾提供智能辦事引導(dǎo)、辦事網(wǎng)點導(dǎo)航、遠程在線幫辦等服務(wù)。（劉智奇）

來源：科左后旗委宣傳部

分享讓更多人看到