“本以為退休手續(xù)得跑好幾趟，沒想到在人社綜合窗口一次就辦完了，工作人員還幫我核對賬戶信息，真是太貼心了！”近日，霍林郭勒市居民王阿姨在辦理退休手續(xù)時對人社綜合窗口的服務贊不絕口。這僅是霍林郭勒市人力資源和社會保障局深化“放管服”改革、創(chuàng)新服務模式的一個縮影。

“一站式”集成服務 讓群眾“少跑腿”。霍林郭勒市人社綜合窗口以“群眾需求”為導向，整合社保、就業(yè)、勞動關系等144項人社領域業(yè)務，實現(xiàn)“一窗受理、全程通辦”。通過優(yōu)化流程、精簡材料，窗口將平均辦事時長壓縮至5分鐘以內，業(yè)務辦結率達100%。針對老年人、殘疾人等特殊群體，窗口開通“綠色通道”，聯(lián)合政務服務大廳提供全程幫辦代辦服務，聯(lián)合社保中心為行動不便群眾上門辦理業(yè)務，真正實現(xiàn)“服務到家”。

數(shù)字化賦能構建“智慧人社”新生態(tài)，窗口引入智能自助終端和“人社服務云平臺”，群眾可通過手機APP辦理業(yè)務、查詢進度，業(yè)務辦理實現(xiàn)“零紙質化”。同時，建設人社服務“就近辦”服務網(wǎng)點1個，2024年運行至今已為企業(yè)群眾提供服務300余次。認領并發(fā)布公共服務事項153項，即辦件比率49.67%，承諾時限壓縮比率52.51%，全程網(wǎng)辦四級比率73.2%。

“人社無小事，事事連民心。”窗口工作人員范玉倩說。今年初，一位企業(yè)職工因辦理退休材料缺失多次奔波，窗口主動聯(lián)系企業(yè)補充證明，并協(xié)調相關部門優(yōu)先審核，最終幫助其成功辦理并發(fā)放待遇。類似案例在窗口不勝枚舉：為失業(yè)人員精準推送崗位信息、為畢業(yè)生提供檔案托管“全周期服務”、為靈活就業(yè)者定制參保方案等。窗口以“繡花功夫”解決群眾急難愁盼。

霍林郭勒市人社局局長王力國表示，未來將持續(xù)深化“綜合窗口+”模式，探索AI智能客服、跨區(qū)域通辦等創(chuàng)新舉措，讓政務服務既有速度更有溫度。（張?zhí)烊危?/p>

來源：通遼市人社局

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