醫(yī)保連著千家萬戶，事關(guān)民生福祉。國家稅務(wù)總局鄂爾多斯市稅務(wù)局堅(jiān)持以參保人為中心，聚焦醫(yī)保繳費(fèi)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，積極與醫(yī)保部門聯(lián)動(dòng)，完善征繳渠道，改進(jìn)服務(wù)舉措，切實(shí)為廣大納稅人和參保人紓困解難。

一廳聯(lián)辦，便民舉措提高服務(wù)效率

“去年給我們家孩子改過一次名字，今年醫(yī)療保險(xiǎn)怎么也繳不進(jìn)去，可急死我了。幸虧有咱們稅務(wù)局的同志幫忙聯(lián)系醫(yī)保部門一起修改名字才能繳費(fèi)成功，省去了兩頭跑的時(shí)間和麻煩?！鞭k事的劉女士滿意地表示。

鄂托克經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局為進(jìn)一步優(yōu)化基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)服務(wù)，解決群眾“多頭跑、來回跑”等難題，建立了“部門聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)聯(lián)通、流程聯(lián)辦”機(jī)制。群眾提交辦理申請(qǐng)后，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局即時(shí)對(duì)接鄂托克旗稅務(wù)局發(fā)起流程，同步推送醫(yī)保部門在線核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域業(yè)務(wù)“一窗受理、云端流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)?！睙o論是單位繳費(fèi)人還是個(gè)人繳費(fèi)人員，都可以在同一地點(diǎn)辦理包括職工參保登記、靈活就業(yè)人員參保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保等在內(nèi)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高了繳費(fèi)的便利性，為群眾撐起了健康“大幸福”。

接訴即辦，訴求響應(yīng)彰顯稅務(wù)溫度

“您好，我是一位自由撰稿人，收入不穩(wěn)定，工作方式也很靈活，我想了解一下現(xiàn)在的醫(yī)保征繳政策，以便更好地規(guī)劃我的財(cái)務(wù)安排?！痹诳蛋褪矃^(qū)，稅務(wù)部門了解到像納稅人詹女士這樣對(duì)醫(yī)保征繳政策存在疑問的參保人不在少數(shù)，在日常工作中，通過“康稅晨報(bào)”、電子宣傳手冊(cè)等等渠道，發(fā)布政策解讀和操作指南，幫助納稅人熟悉業(yè)務(wù)流程，在辦稅服務(wù)廳和醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)置宣傳展板，發(fā)放宣傳資料，開通社保醫(yī)保征繳問題專線，對(duì)參保人關(guān)切的問題及時(shí)開展作答，回應(yīng)訴求。

在東勝區(qū)，稅務(wù)部門聚焦老年人、殘疾人等特殊人群需求，在辦稅服務(wù)廳提供優(yōu)先辦理等個(gè)性化措施，同時(shí)積極組織工作人員開展面對(duì)面指導(dǎo)，或者遠(yuǎn)程聯(lián)系他們的子女協(xié)助繳費(fèi)，確保每一戶居民都能真正享受到醫(yī)保帶來的福利，切實(shí)將黨的好政策落實(shí)到每一位參保群眾?！袄先诵袆?dòng)不方便，稅務(wù)局的同志不僅可以及時(shí)通知我們?yōu)楦改皋k理，還提供上門面對(duì)面服務(wù)，真的是太方便了！”王女士對(duì)東勝區(qū)稅務(wù)局的貼心服務(wù)滿意的說道。

聯(lián)動(dòng)共辦，信息共享做好權(quán)益保障

“遇到醫(yī)保費(fèi)爭(zhēng)議問題，原本以為要跑好幾個(gè)部門，沒想到在這個(gè)爭(zhēng)議處理中心就能一站式處理，為我解決了大問題，為稅務(wù)部門點(diǎn)贊?！币两鸹袈迤炷彻镜碾x職人員劉女士說。

統(tǒng)模式后，為有效化解社保費(fèi)征繳爭(zhēng)議，保障社保制度平穩(wěn)運(yùn)行，國家稅務(wù)總局伊金霍洛旗稅務(wù)局會(huì)同社保、醫(yī)保等五部門，協(xié)同建立社保費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，成立社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議處理中心。同時(shí)組建社保費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解微信辦公群，針對(duì)繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要多部門協(xié)同解決的難題，實(shí)現(xiàn)群內(nèi)及時(shí)溝通、及時(shí)解決。

針對(duì)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)，鄂托克經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局加強(qiáng)與旗醫(yī)保局、衛(wèi)健委等部門協(xié)調(diào)，推動(dòng)信息共享，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一次辦”，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事獲得感。

在東勝區(qū)，稅務(wù)局與醫(yī)保局建立數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和交互，稅務(wù)部門可以通過醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)掌握納稅人的參保情況，幫助廣大居民更好地享受便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

下一步，鄂爾多斯市稅務(wù)局將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷拓展合作領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，為推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障民生福祉做出更大的貢獻(xiàn)。（馬星、王寧）

來源：國家稅務(wù)總局鄂爾多斯市稅務(wù)局

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