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內(nèi)蒙古通遼市:打造“全能型”社保服務(wù)隊(duì)伍

自今年1月啟動(dòng)“社保業(yè)務(wù)大講堂”活動(dòng)以來(lái),通遼市社保中心以“強(qiáng)基礎(chǔ)、提能力、促融合”為目標(biāo),通過創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制、搭建多元學(xué)習(xí)平臺(tái)、強(qiáng)化考核激勵(lì)等方式,全面推動(dòng)經(jīng)辦隊(duì)伍向“專業(yè)精、業(yè)務(wù)通、服務(wù)優(yōu)”方向邁進(jìn)。經(jīng)過5個(gè)月的實(shí)踐探索,隊(duì)伍建設(shè)成效顯著,為打造高效便民的全域社保服務(wù)體系注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
多維賦能,構(gòu)建“立體式”培訓(xùn)體系
“社保業(yè)務(wù)大講堂”作為核心載體,建立起“科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)銜+業(yè)務(wù)骨干示范+全員參與提升”的培訓(xùn)機(jī)制。各科室負(fù)責(zé)人圍繞企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位職業(yè)年金管理、社保基金風(fēng)險(xiǎn)防控等多項(xiàng)核心業(yè)務(wù),通過案例解析、流程推演、系統(tǒng)實(shí)操等形式開展專題授課,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)從“碎片化”到“系統(tǒng)化”、從“淺了解”到“深學(xué)習(xí)”的轉(zhuǎn)變。截至目前,已累計(jì)舉辦8期專題講座,覆蓋全市10個(gè)旗縣市區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、400余名干部職工,形成“周周有課堂、月月有主題”的學(xué)習(xí)常態(tài)。5月12日,組織階段性閉卷考試,合格率達(dá)100%,其中基金財(cái)務(wù)科等5個(gè)科室達(dá)滿分,展現(xiàn)出過硬的專業(yè)素養(yǎng)。
互學(xué)互鑒,打造"融合式"成長(zhǎng)生態(tài)
為破除科室業(yè)務(wù)壁壘、培育復(fù)合型人才,通遼市社保中心構(gòu)建“科室結(jié)對(duì)共建+業(yè)務(wù)交叉輪訓(xùn)+經(jīng)驗(yàn)共享例會(huì)”的立體化互學(xué)機(jī)制。成立“跨科室學(xué)習(xí)小組”,組織全員參與財(cái)務(wù)規(guī)范、待遇發(fā)放等跨科室業(yè)務(wù)辦理。聯(lián)合開展“業(yè)務(wù)互講”活動(dòng),通過角色互換授課、案例情景模擬等方式,推動(dòng)相同類型業(yè)務(wù)知識(shí)深度融合。同時(shí),創(chuàng)新開展“每日一學(xué)微課堂”“業(yè)務(wù)知識(shí)闖關(guān)賽”等特色活動(dòng),通過“老帶新”“強(qiáng)帶弱”結(jié)對(duì)幫扶,實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享、短板共補(bǔ)。全市經(jīng)辦隊(duì)伍中95%以上人員已提升跨科室業(yè)務(wù)能力,40歲以下青年職工平均掌握3類以上關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)技能,隊(duì)伍整體協(xié)同力顯著增強(qiáng)。
成效凸顯,鍛造"復(fù)合型"服務(wù)尖兵
隊(duì)伍建設(shè)成效已轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)效能提升。目前,全市社保窗口“一窗通辦”業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展至91項(xiàng),綜窗人員平均掌握跨科室業(yè)務(wù)技能7類以上;4項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“即時(shí)辦結(jié)”。在通遼市政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)考評(píng)中,通遼市社保中心業(yè)務(wù)窗口連續(xù)4個(gè)月排名第一,35人次獲得“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。在待遇資格認(rèn)證專項(xiàng)行動(dòng)中,通遼市社保中心以“數(shù)據(jù)精準(zhǔn)導(dǎo)航、服務(wù)全程貫通”的高效模式,5月份完成全市16271名企業(yè)退休職工超期未認(rèn)證人員的即時(shí)認(rèn)證,政策覆蓋零遺漏、風(fēng)險(xiǎn)防控零死角,跑出基金安全“加速度”。
建設(shè)“全能型”隊(duì)伍是持續(xù)提升服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵支撐。下一步,通遼市社保中心將持續(xù)推進(jìn)“社保業(yè)務(wù)大講堂”活動(dòng)提質(zhì)增效,探索建立崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等激勵(lì)機(jī)制,推動(dòng)全員既做“??漆t(yī)生”、更當(dāng)“全科大夫”,為全市社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。(王斯琴)
來(lái)源:通遼市人社局
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