不久前，錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線接到一通電話，點名表揚錫林郭勒盟中心醫(yī)院醫(yī)保科入院服務窗口的工作人員木其爾。“工作人員不厭其煩多次幫助我辦理住院相關各項醫(yī)保手續(xù)，耐心細致地解答我的問題，工作認真高效、態(tài)度親和……”來電者說。

　　醫(yī)院門診收費處是醫(yī)院面對患者重要的服務窗口，工作人員的言行舉止也直接代表著醫(yī)院的形象。

　　“窗口工作機械、重復，雖不能像一線醫(yī)務人員那樣救死扶傷，但我知道來醫(yī)院的患者和家屬都很急，只有耐心、細心地用良好精神風貌與熟練的工作技能服務，并把從儀容儀表到文明用語、雙手遞單等這些看似簡單的事情長期堅持做下去，才能更好地溫暖患者和家屬?！?木其爾誠懇地說。

　　自治區(qū)衛(wèi)生健康委不斷推動主題教育走深走實，在全區(qū)范圍內(nèi)開展醫(yī)德醫(yī)風建設提高群眾就醫(yī)滿意度專項行動。

　　“這是內(nèi)蒙古衛(wèi)生健康系統(tǒng)一次自我教育、自我改進、自我提高的重要行動。誰給醫(yī)德醫(yī)風抹黑，就砸誰飯碗！”自治區(qū)衛(wèi)生健康委黨組書記許宏智擲地有聲地說。

　　醫(yī)德醫(yī)風建設事關人民群眾的身體健康和切身利益，是黨中央和自治區(qū)黨委、政府高度關注的民生問題，是當前內(nèi)蒙古醫(yī)療行業(yè)必須切實抓好的一項重要任務。開展醫(yī)德醫(yī)風建設的出發(fā)點和落腳點是群眾滿意，是衛(wèi)生健康系統(tǒng)貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院門診三樓檢查檢驗項目多，也是人員最密集的地方，有的患者不知道該去哪里排隊、去哪里做檢查……為此，醫(yī)院專門成立了一支陽光服務隊，主動發(fā)現(xiàn)患者難處，熱情幫助患者。14名隊員根據(jù)患者流量在醫(yī)院各個樓、各樓層巡查，主動問詢，根據(jù)患者不同病種和癥狀推薦和引導患者對癥就醫(yī)、按病索醫(yī)，遇到行動不便的患者、沒有陪護的老人主動陪診。

　　“我們的工作比較瑣碎，事無巨細。在醫(yī)院里遇到有困難的就幫著解決，患者反映病房電視不能看的、房間里抽煙的，我們都會幫著協(xié)調(diào)解決……”隊員陳愛萍說。

　　“來了醫(yī)院不像沒頭蒼蠅一樣亂轉(zhuǎn)了，有人見我腿腳不利索，主動過來幫忙，告訴我看哪個大夫，去哪兒做檢查，少跑了很多路?！本驮\患者李先生說。

　　此外，醫(yī)院在門診樓醒目處張貼了7部監(jiān)督投訴電話，隨時接受群眾監(jiān)督建議。

　　“自5月15日開通電話，截至目前已經(jīng)接聽200多通電話，有的患者找不到做檢查的地方，有的患者不知道找哪個醫(yī)生，都會打電話。有時候凌晨兩三點接到患者求助電話，我們都會不厭其煩進行服務。監(jiān)督建議電話已經(jīng)成了服務電話，雖然我們接到的90%以上都是求助電話，但我們公布電話的初心也是為了更好地幫助患者。今后，主動接受群眾監(jiān)督和受理群眾意見，也會常態(tài)化進行下去?！遍T診部副主任李星宇說。

　　“我們堅持眼睛向內(nèi)看，從身邊抓起、從小事做起，認真解決損害群眾利益和行業(yè)形象的突出問題，要做到專項行動開展到哪里，問題就解決到哪里，哪里開展行動，哪里就有新變化！不斷加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高內(nèi)蒙古人民群眾就醫(yī)滿意度！” 許宏智說。（記者 王坤）

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